Objectifs de la formation

  • Permettre aux salariés de se sentir responsables, à leur niveau, de la bonne marche de leur entreprise
  • Progresser dans la relation avec les clients, à tous les niveaux
  • Donner aux salariés des clés d’amélioration de leurs relations (entre eux et avec leur hiérarchie, avec leurs clients et les usagers)

Pré-requis

Public concerné

Durée 
Nombre de stagiaires

  • Savoir lire et écrire
  • Tout salarié de l’entreprise
  • 6 h 30, soit 1 Jour
  • 6 à 10 stagiaires / groupe

Moyens pédagogiques

Validation

Coût
  • Auto-diagnostic, retour d’expérience/analyse de pratiques,
  • Simulation,
  • Apport de contenu
  • Attestation de formation

A définir (Inter ou intra-entreprise) :
devis sur demande

PROGRAMME

Les situations de communication avec les clients

  • Mise en commun et analyse des
    différents cas

Mieux comprendre comment communiquer avec un client

  • L’écoute
  • La parole
  • Le non-verbal
  • Le ton de la voix
  • Le verbal

Les attitudes de services     

  • La tenue de travail
  • Les horaires
  • Le respect des lieux et du matériel

Les différentes situations de relations avec les clients

  • Savoir se présenter
  • Se présenter dans un bureau pour en faire le nettoyage
  • Savoir gérer les demandes particulières
  • Gérer les bons d’intervention