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Renforcer son suivi commercial – Niveau 2

Objectifs de la formation

  • Faire l’inventaire des forces et faiblesses de l’organisation actuelle du suivi
  • Renforcer l’écoute du client et la reformulation de son besoin
  • Améliorer l’argumentaire commercial

Pré-requis

Public concerné

Durée 
Nombre de stagiaires

  • Aucun

  • Encadrants,
  • Responsables de secteurs…
  • 7 h, soit 1 jour
  • Groupe de 6 à 10 personnes

Moyens pédagogiques

Validation

Coût

  • Apport de connaissances théoriques,
  • simulation / jeux de rôle,
  • retours d’expériences
  • Attestation de formation

A définir (Inter ou intra-entreprise) :
devis sur demande

PROGRAMME

Introduction : Rappel des étapes d’une vente

Comprendre les besoins du client

  • Adopter l’écoute active
  • Approfondit la recherche des besoins, élargir l’offre
  • Savoir résumer les besoins et les reformuler

Mener un entretien commercial

  • Présenter une solution personnalisée
  • Développer un argumentaire commercial : à l’écrit, à l’oral
  • Comment aborder la question du prix ?
  • Terminer la phase de négociation

Traiter les objections

  • Comprendre l’origine d’une objection
  • Étudier les techniques de réponses face aux objections
  • Comment réagir face aux objections ? La bonne attitude
  • Mettre fin à un conflit naissant : compétition, compromis, apaisement, retrait…

Assurer le suivi des clients

  • Relancer les clients (par téléphone) : comment faire ?
  • Comprendre les raisons d’un refus : le prix, les délais d’intervention …
  • Transformer un « non » en un « oui » : Relancer un argumentaire

Pour une demande de devis ou pour toute autre information, remplissez ce formulaire ou contactez-nous au 06 40 67 96 05.

Commercial, communication, RH

Informations complémentaires

Les formateurs disposent de compétences techniques, professionnelles, pratiques et théoriques en rapport avec le domaine des connaissances concernées et ont la capacité de les retransmettre.

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