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Renforcer son suivi commercial – niveau 1

Objectifs de la formation

  • Faire l’inventaire des forces et faiblesses de l’organisation actuelle du suivi
  • Trouver des solutions nouvelles pour un meilleur suivi
  • Se donner de nouveaux objectifs de manière individuelle et collective
  • Renforcer l’écoute du client et la reformulation de son besoin
  • Améliorer l’argumentaire commercial
  • Mieux gérer les relations clients difficiles : conflits, litiges…

Pré-requis

Public concerné

Durée 
Nombre de stagiaires

  • Savoir écouter et appliquer des consignes

  • Encadrants,
  • Responsables de secteurs…
  • 14 h, soit  2 jours 
  • Groupe de 6 à 10 personnes

Moyens pédagogiques

Validation

Coût

  • Apport de connaissances théoriques,
  • simulation / jeux de rôle,
  • retours d’expériences
  • Attestation de formation

A définir (Inter ou intra-entreprise) :
devis sur demande

PROGRAMME

Analyse de l’existant

  • Inventaire des forces de l’organisation actuelles et des difficultés dans le suivi
  • Élaboration de solutions concrètes et partagées aux difficultés rencontrées par l’équipe

 La démarche commerciale

  • La relation client-prestataire
  • La prestation comme réponse au besoin client
  • La priorité du besoin client / savoir-faire du prestataire

Les outils dans la démarche commerciale

  • L’écoute du client
  • La reformulation du besoin client
  • L’argumentaire commercial à l’oral
  • L’argumentaire commercial à l’écrit

La prospection commerciale

  • La préparation : connaissance du client
  • Le « pitch » de présentation de la société, oral et écrit
  • Le suivi des prospects
  • Le suivi des clients

 La gestion de clients exigeants

  • Les différents types de conflits commerciaux
  • Les stratégies possibles de sortie de conflits : compétition, compromis, apaisement, retrait, confrontation
  • Le positionnement personnel en cas de litige
  • Solidarité d’entreprise et satisfaction client : que choisir ?

Pour une demande de devis ou pour toute autre information, remplissez ce formulaire ou contactez-nous au 06 40 67 96 05.

Commercial, communication, RH

Les formateurs disposent de compétences techniques, professionnelles, pratiques et théoriques en rapport avec le domaine des connaissances concernées et ont la capacité de les retransmettre.

Renforcer son suivi commercial 

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